Более 60 тыс обращений обработал чат-бот столичного портала поставщиков в 2024 году

Этот инновационный инструмент, запущенный осенью 2020 года, стал незаменимым помощником для участников закупок, облегчая им поиск нужной информации на портале поставщиков.

С увеличением числа пользователей и подключением новых регионов к площадке, чат-бот столичного портала стал популярнее и востребованнее. Рост обращений к нему свидетельствует о том, что он успешно справляется с поставленными задачами и обеспечивает удобство взаимодействия с порталом. Среднее время диалоговой сессии с чат-ботом за год значительно сократилось, что свидетельствует о повышении эффективности его работы и удовлетворенности пользователей.

В настоящее время чат-бот может ответить более чем на 600 вопросов, отметил руководитель столичного департамента по конкурентной политике Кирилл Пуртов. По его словам, в 2024 года посетители портала чаще всего запрашивали инструкции для поставщиков по работе на площадке, интересовались участием в котировочных сессиях, регистрацией на портале, расширенной регистрацией с помощью электронной подписи и добавлением товаров и услуг в каталог.

В 20% случаев, когда появляются нестандартные вопросы, к их решению подключается оператор. Чат-бот фиксирует его ответы и в дальнейшем использует полученную информацию для обработки похожих запросов. Всего цифровой помощник обработал 219 тысяч запросов предпринимателей и заказчиков.

Эффективность чат-бота в обработке запросов стала ключевым фактором для улучшения обслуживания пользователей портала. Благодаря накопленному опыту и информации, он способен предоставлять точные и своевременные ответы на широкий спектр вопросов, что повышает удовлетворенность клиентов и ускоряет процессы взаимодействия с порталом.

Департамент информационных технологий активно развивает функционал портала, предлагая пользователям новые возможности. Замглавы ведомства, Роман Урнышев, сообщил о внедрении других бесплатных сервисов помимо чат-бота. Например, сервис "Школа поставщика" уже более года помогает новым пользователям ознакомиться с инструментами площадки и пройти обучающие курсы. Это дает предпринимателям возможность не только узнать необходимые знания, но и попрактиковаться в условиях, максимально приближенных к реальным.

Для взаимодействия с чат-ботом необходимо нажать на иконку со знаком вопроса в левой части экрана. После этого откроется окно, где пользователю предложат выбрать одну из шести популярных тем или задать свой вопрос. Обращения могут быть как в текстовом, так и в голосовом формате. Таким образом, пользователи имеют возможность выбрать наиболее удобный способ общения с чат-ботом.

Кроме чат-бота, департамент информационных технологий предоставляет иные бесплатные сервисы, о чем подробно рассказал замглавы ведомства. Например, сервис "Школа поставщика" помогает не только освоить инструменты площадки, но и получить практические навыки в реальных условиях. Это значительно облегчает процесс адаптации для предпринимателей, желающих использовать портал.

В 2024 году количество уникальных пользователей портала увеличилось до 3,3 миллиона, что втрое превысило показатели предыдущего года, как отметила Багреева. Стремительный рост посещаемости свидетельствует о повышенном интересе к ресурсу и его актуальности.

Согласно данным, ведущими пользователями портала стали жители Москвы, Санкт-Петербурга, Новосибирска, Перми и Нижнего Новгорода, что составляет около 78% от общего числа уникальных посетителей. Это говорит о широком охвате аудитории и значимости информации, представленной на портале.

"Торги Москвы": портал поставщиков

Читайте также

Портал "Торги Москвы" стал неотъемлемой частью жизни деловых людей, предпринимателей и просто интересующихся актуальными торговыми предложениями. С его помощью пользователи могут находить партнеров, заключать выгодные сделки и быть в курсе последних новостей и событий в мире торговли.