Сообщить о происшествии в аварийно-диспетчерскую службу и как можно быстрее составить акт нужно незамедлительно, поскольку это поможет зафиксировать факт ущерба и упростит дальнейшее решение вопроса о компенсации. Об этом Москве 24 рассказал эксперт по ЖКХ Дмитрий Бондарь.
По словам специалиста, прежде всего следует обесточить квартиру через электрический щиток. Это особенно важно, если вода уже попала на стены, потолок или пол, где может находиться проводка. В подобных случаях возрастает риск короткого замыкания, выхода из строя бытовой техники и даже возгорания, поэтому действовать нужно максимально осторожно.После того как электроэнергия отключена, необходимо подробно зафиксировать последствия протечки на фото и видео. Лучше всего снять мокрые стены, следы воды на потолке, испорченную мебель, поврежденные вещи и залитый пол с разных ракурсов, чтобы в дальнейшем не возникло вопросов о масштабе ущерба. Такие материалы могут стать важным доказательством при обращении в управляющую компанию, страховую организацию или суд.Кроме того, стоит сразу связаться с представителями управляющей организации и дождаться их приезда для осмотра квартиры. На месте должен быть составлен акт о затоплении, в котором подробно указываются причины происшествия, характер повреждений и возможные виновные лица. Чем точнее будет оформлен документ, тем проще будет защищать свои права и добиваться возмещения ущерба.Переписанный текст:После сообщения о заливе жильцам важно сразу зафиксировать все обстоятельства происшествия и не затягивать с обращением в управляющую компанию. Специалисты УК обязаны прибыть для осмотра в течение 12 часов с момента получения сигнала — это требование закреплено в пункте 152 Правил предоставления коммунальных услуг, утвержденных постановлением правительства РФ № 354.По итогам осмотра сотрудники управляющей компании должны составить акт о заливе. В этом документе необходимо максимально подробно указать источник и причины аварии, а также перечислить все поврежденные вещи, отделку и имущество, которые пострадали от воды. Чем точнее будет описана ситуация, тем проще впоследствии будет доказать размер ущерба и предъявить претензии виновной стороне.Важно, чтобы собственник или наниматель жилья внимательно проверил содержание акта до его подписания. Если в документе отсутствуют существенные детали, например следы протечки, состояние стен, потолка, пола или перечень испорченных предметов, в дальнейшем это может осложнить получение компенсации.Если же сотрудники коммунальной службы не приехали по вызову или отказались оформлять документы, жители вправе составить аналогичный акт самостоятельно. Для этого нужно пригласить как минимум двух соседей, которые подтвердят факт залива и помогут зафиксировать последствия аварии. Такой документ также может иметь юридическую силу, если он оформлен корректно и содержит все необходимые сведения.Согласно позиции Бондаря, кровля многоквартирного дома относится к общему имуществу собственников, а значит, именно управляющая компания обязана обеспечивать ее надлежащее содержание, своевременный ремонт и контроль за состоянием. Это особенно важно, поскольку любая неисправность крыши может привести не только к протечкам, но и к более серьезным последствиям — повреждению перекрытий, отделки, инженерных коммуникаций и имущества жильцов.Как следует из постановления Госстроя РФ № 170, устранение протечек в отдельных участках кровли должно выполняться в максимально короткий срок — не позднее одних суток с момента поступления заявки. Иными словами, при обращении жителей управляющая организация не вправе затягивать решение проблемы, так как речь идет о нарушении условий нормального проживания. Более того, если из-за дефектов крыши жильцам был причинен ущерб, УК обязана его компенсировать, подчеркнул Бондарь. Это может касаться, например, испорченной мебели, отделочных материалов, техники или иных повреждений, возникших по вине ненадлежащего содержания дома.Если коммунальная служба не идет на контакт, игнорирует обращения или отказывается решать вопрос, гражданин вправе обратиться с жалобой в государственную жилищную инспекцию либо в прокуратуру. Такие обращения позволяют инициировать проверку и добиться привлечения виновных к ответственности. За подобные нарушения компании может грозить административное наказание по статье 14.1.3 КоАП РФ, предусматривающей ответственность за осуществление предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами без лицензии. В этом случае размер штрафа может достигать 300 тысяч рублей, предупредил Бондарь.Вопросы, связанные с авариями в многоквартирных домах, всегда требуют быстрого и правильного реагирования, особенно если речь идет о квартире, владельцы которой временно отсутствуют. В подобных ситуациях важно не терять время, поскольку промедление может привести к значительному ущербу не только для самой квартиры, но и для соседей.Ранее эксперт пояснил, как следует действовать, если соседи уехали в отпуск, а их жилье оказалось затоплено. В таком случае управляющая компания имеет право вскрыть квартиру, если это необходимо для предотвращения дальнейшего ущерба и устранения аварии. Для проведения таких действий она может привлечь сотрудников МЧС, поскольку они обладают полномочиями действовать в условиях крайней необходимости и участвовать в ликвидации чрезвычайных ситуаций. Кроме того, обязательно вызывается полиция, чтобы зафиксировать происходящее и обеспечить законность всех действий.После вскрытия помещения специалисты должны определить источник протечки, остановить распространение воды и по возможности минимизировать последствия аварии. Обычно в подобных случаях составляется акт, в котором подробно описываются обстоятельства происшествия, состояние квартиры и выполненные работы. Такой документ может понадобиться в дальнейшем для урегулирования споров, в том числе при обращении в страховую компанию или суд.Важно помнить, что подобные меры применяются только тогда, когда существует реальная необходимость срочного вмешательства. Если бы удалось связаться с владельцами квартиры, их обычно уведомляют о ситуации как можно скорее. Оперативные действия управляющей компании, МЧС и полиции помогают не только остановить аварию, но и защитить интересы всех жильцов дома.
