Свыше семи тысяч автобусов и электробусов Мосгортранса оснастили функцией голосовых отзывов через QR-код в салоне, сообщил заммэра Москвы по вопросам транспорта и промышленности Максим Ликсутов.
Сначала технологию протестировали в электробусах на севере, северо-востоке и востоке столицы. По словам Ликсутова, с начала года сервисом воспользовались более 13 тысяч раз.
С помощью этой функции пассажиры могут поблагодарить водителя за вежливость или комфортную поездку, оценить маршрут и удобство интервалов движения. Кроме того, можно предложить идеи по развитию сервиса или сообщить о неисправности. Все обращения оперативно обрабатываются профильными подразделениями.
Чтобы оставить голосовой отзыв, нужно отсканировать камерой телефона QR-код, размещенный у кабины водителя или над площадкой для велосипедов. Затем следует перейти по ссылке, заполнить анкету и записать голосовое сообщение. При необходимости его можно перезаписать. Также пассажиры могут сообщить о забытых вещах в салоне и прикрепить файлы.
После этого нейросеть преобразует речь в текст и отправит сообщение в Мосгортранс. Искусственный интеллект определит эмоции, выделит ключевые слова и поможет оценить тональность обращения. Кроме того, технология быстро классифицирует запрос и ускоряет реакцию специалистов.
В 2025 году пассажиры уже более 25 тысяч раз оценили работу наземного транспорта с помощью таких кодов, а водители Мосгортранса получили свыше 5 600 благодарностей.
Ранее сообщалось, что трамвайный парк Москвы на 100% укомплектован низкопольными вагонами нового поколения с климат-контролем. Кроме того, трамваи российского производства оснащены USB-разъемами для зарядки телефонов, информационными экранами, местами для маломобильных пассажиров, а также площадками для колясок и велосипедов.
