Голосовой помощник ЕДЦ усовершенствовали для консультаций москвичей по вопросам ЖКХ

Голосовой помощник на горячей линии Единого диспетчерского центра (ЕДЦ) теперь функционирует на основе больших языковых моделей, что позволяет ему эффективно консультировать горожан по разнообразным вопросам ЖКХ. Об этом сообщает портал мэра и правительства Москвы.

Ранее голосовой помощник работал по заранее заданным сценариям, ограничиваясь оформлением заявок на вызов мастера. Однако с внедрением новых алгоритмов ИИ он научился вести живой, естественный диалог, учитывая интонации и стиль общения абонента. Это позволяет ему более точно и подробно отвечать на запросы, предоставляя квалифицированную помощь по широкому спектру жилищно-коммунальных услуг.

Таким образом, обновлённый голосовой помощник не только повышает оперативность и качество обслуживания, но и способствует улучшению взаимодействия между жителями и коммунальными службами. В перспективе использование таких интеллектуальных систем станет важным шагом к цифровизации городского хозяйства и повышению комфорта жизни горожан.

В современном городском сервисе активно внедряются инновационные технологии, направленные на повышение удобства и оперативности обслуживания жителей. Например, голосовой помощник Единого Диспетчерского Центра (ЕДЦ) способен подробно рассказать о различных услугах, таких как способы и сроки передачи показаний водосчетчиков, а также объяснить, как оставить заявку на вывоз ненужной мебели и других крупногабаритных предметов, отметил руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий.

Общение с этим голосовым помощником практически неотличимо от живой беседы благодаря применению современных больших языковых моделей (large language models, LLM), разработанных отечественными специалистами. Такие модели искусственного интеллекта значительно расширяют возможности горячей линии, позволяя быстрее находить необходимую информацию в обширной базе знаний и одновременно отвечать на несколько вопросов абонентов, подчеркнул Савицкий.

Внедрение подобных технологий способствует не только улучшению качества обслуживания, но и снижению нагрузки на операторов контакт-центра, что в конечном итоге повышает эффективность работы всей системы. Таким образом, использование отечественных LLM в городских сервисах становится важным шагом к цифровизации и автоматизации процессов, обеспечивая жителям более комфортный и быстрый доступ к необходимой информации и услугам.

В современном городском сервисе важную роль играет эффективное взаимодействие с жителями по вопросам жилищно-коммунального хозяйства. Ассистент, работающий на базе искусственного интеллекта, значительно облегчает доступ к необходимой информации и помогает москвичам быстро решать бытовые вопросы. Он не только предоставляет контакты городских служб, но и подробно разъясняет, где и как можно получить консультацию по оплате коммунальных услуг и начислениям, отражённым в едином платежном документе. Кроме того, виртуальный помощник информирует о порядке и сроках проведения капитального ремонта домов, что позволяет жителям быть в курсе важных изменений и планировать свои действия.

Горячая линия Единого диспетчерского центра (ЕДЦ) по номеру 8 (495) 539-53-53 успешно функционирует уже более девяти лет на базе общегородского контакт-центра и остаётся одним из ключевых каналов связи для москвичей по вопросам ЖКХ. За это время она зарекомендовала себя как надёжный источник поддержки и информации. Примечательно, что до половины всех обращений обрабатывает именно виртуальный ассистент, использующий технологии искусственного интеллекта, что значительно повышает скорость и качество обслуживания. С 2020 года ИИ-помощник принял и обработал свыше 24 миллионов звонков, из которых около 8 миллионов пришлось на 2025 год, демонстрируя растущую популярность и доверие со стороны жителей.

Таким образом, внедрение современных технологий в сферу жилищно-коммунального хозяйства способствует улучшению коммуникации между городскими службами и населением, делая процесс получения информации более доступным и удобным. Виртуальный ассистент становится незаменимым помощником для москвичей, обеспечивая оперативное решение вопросов и поддержку в повседневных ситуациях, связанных с ЖКХ. Это важный шаг на пути к цифровизации городских услуг и повышению качества жизни в мегаполисе.

Современные технологии значительно облегчают повседневную жизнь горожан, и голосовые помощники играют в этом важную роль. В базе знаний голосового помощника содержится обширная информация, охватывающая более 200 различных тем, что позволяет быстро и удобно получать необходимые сведения. Например, жители столицы могут с его помощью узнать контрольные показания счетчиков воды и тепла, а также вызвать квалифицированного мастера для консультации по приборам учета. Помимо этого, голосовой помощник подробно информирует о процедурах установки, замены, опломбирования и поверки счетчиков, что помогает избежать недоразумений и сэкономить время.

В дополнение к этим функциям, на горячей линии москвичи имеют возможность вызвать специалистов для решения бытовых вопросов, таких как замена ламп в подъезде, прочистка мусоропровода, ремонт лифта или устранение неполадок с сантехникой и электрическими приборами в квартире. Это значительно упрощает процесс обращения в коммунальные службы и ускоряет решение проблем. Кроме того, искусственный интеллект ассистента предоставляет актуальную информацию о графике отключения горячей воды в период сезонных профилактических работ, что позволяет заранее планировать свои дела и минимизировать неудобства.

Таким образом, использование голосового помощника и горячей линии становится незаменимым инструментом для жителей Москвы, обеспечивая оперативную поддержку и доступ к важной информации в любое время. Это пример того, как современные цифровые решения способствуют повышению качества городской среды и комфорта для каждого жителя.

Современные технологии значительно упрощают повседневную жизнь жителей мегаполиса, предоставляя быстрый доступ к необходимой информации и услугам. С 2014 года голосовой помощник стал неотъемлемой частью работы общегородского контакт-центра Москвы, интегрируясь в горячие линии и обеспечивая эффективное взаимодействие с населением. На сегодняшний день этот помощник обслуживает 14 различных линий, располагая обширной базой знаний, охватывающей почти тысячу актуальных тем. Благодаря этому москвичи могут легко уточнить статус своих документов, записаться на прием к врачу, а также получить квалифицированные консультации по широкому спектру вопросов.

Кроме того, для поддержки молодежи столицы на портале "Молодежь Москвы" в разделе "Карьера" была представлена интерактивная карта бесплатных пространств для работы, учебы и встреч. Этот удобный инструмент позволяет молодым людям быстро находить коворкинги, библиотеки, лектории, кофейни и даже акустические кабины в метро. Пользователи могут фильтровать площадки по местоположению и формату, что значительно облегчает поиск подходящего места для продуктивной деятельности или общения. Такие инициативы способствуют созданию комфортной городской среды и развитию молодежного потенциала.

Таким образом, внедрение современных цифровых сервисов, таких как голосовой помощник и интерактивные карты, играет ключевую роль в повышении качества жизни москвичей и поддержке их повседневных нужд. Эти технологии не только экономят время, но и делают город более доступным и удобным для всех категорий населения, стимулируя активное участие граждан в жизни мегаполиса.

В современном мегаполисе молодым людям часто бывает сложно быстро ориентироваться и полноценно использовать все возможности городской среды. Руководитель проекта Маргарита Савинкина отмечает, что новая карта станет важным инструментом для упрощения доступа молодежи к разнообразной городской инфраструктуре. Она поможет не только сориентироваться в большом городе, но и значительно облегчит процесс интеграции молодых жителей в активную жизнь мегаполиса, способствуя их социальной адаптации и расширению возможностей для развития. Благодаря этому проекту молодежь сможет легче находить необходимые объекты, такие как образовательные учреждения, культурные центры, спортивные площадки и общественный транспорт. В итоге, карта станет не просто навигационным помощником, но и своеобразным мостом между молодыми людьми и городом, способствуя формированию более комфортной и доступной городской среды для нового поколения.