Жители города могут сообщить о их отсутствии, повреждении, устаревшей информации, загрязнении или неработающей подсветке через портал "Наш город". Эти указатели помогают людям ориентироваться и находить нужные объекты, улицы или дома. Поддерживать их в хорошем состоянии помогает активность горожан, которую поддерживает портал мэра и правительства Москвы.
Жители Москвы могут сообщить о проблемах с навигацией и состоянием указателей как на странице портала, так и в мобильном приложении "Наш город". Для этого им нужно выбрать раздел "Мой дом" и соответствующую тему, указать адрес, где находится поврежденный указатель, а иногда написать текст и прикрепить фотографию. Они также могут отслеживать выполнение своего запроса в личном кабинете на портале.
Портал был создан в 2011 году с целью улучшения качества жизни москвичей и облика города при участии самих жителей. За 13 лет сервис помог решить более 9,6 миллиона проблем, и им пользуются более 2,3 миллиона горожан. Развитием портала занимаются департамент информационных технологий Москвы и ГКУ "Новые технологии управления".
С начала 2024 года в Москве установили более 4 тысяч новых домовых и городских указателей. С января по сентябрь текущего года в столице появились 1 149 городских указателей и более 2,9 тысячи домовых.
