Правила бронирования номеров изменятся в российских гостиницах с 2026 года

Уже с 1 марта 2026 года вступят в силу новые правила, которые существенно модернизируют процесс предоставления услуг в отелях по всей стране. Среди ключевых нововведений — возможность заселения в номера по водительским правам, что ранее было недоступно, а также упрощённая политика отмены брони без штрафов за сутки до заезда.

Об этом в интервью РИА Новости рассказал Кирилл Яковлев, программный директор факультета гостеприимства и индустрии спорта РАНХиГС. По его словам, данные изменения направлены на адаптацию гостиничного бизнеса к современным требованиям и повышение лояльности клиентов. Уже осенью прошлого года правительство разрешило заселение по заграничным паспортам, а с начала следующего года к этому списку добавятся водительские удостоверения, что значительно расширит возможности для туристов и деловых путешественников.

Кроме того, новые правила предусматривают более гибкие условия отмены брони, позволяющие гостям отказаться от проживания без финансовых потерь за день до планируемого заезда. Это нововведение особенно актуально в условиях нестабильной эпидемиологической ситуации и изменяющихся планов путешественников. В целом, реформы призваны сделать российский гостиничный сектор более конкурентоспособным и привлекательным для иностранных и внутренних туристов, стимулируя развитие индустрии гостеприимства в стране.

В сфере гостиничного бизнеса давно назрела необходимость в обновлении правил, что подчеркнул Яковлев, отметив значимость последних изменений. Это первый масштабный пересмотр нормативной базы с 2020 года, который призван привести отрасль в соответствие с современными требованиями и улучшить условия для гостей. Новые правила устанавливают, что гостиницы обязаны ожидать постояльца в течение суток — начиная с запланированного времени заселения и до расчетного часа следующего дня. В течение этого периода отмена бронирования невозможна, что существенно отличается от прежней практики «негарантированного бронирования», когда отель мог снять бронь, если гость не появился к определенному часу. Такие изменения направлены на повышение надежности бронирования и удобства для клиентов, а также способствуют более прозрачному и справедливому взаимодействию между гостиницами и их посетителями. В результате обновления правил гостиничный сектор получает новые инструменты для управления бронированиями, что в конечном итоге способствует развитию туризма и улучшению качества обслуживания.

В последние годы вопросы защиты прав туристов и повышения качества гостиничного сервиса стали особенно актуальными. В связи с этим были внесены важные изменения в правила проживания в отелях, направленные на более прозрачное и справедливое регулирование взаимоотношений между гостями и администрацией гостиниц. Одним из ключевых моментов является урегулирование процедуры отмены брони со стороны туриста: если гость отказывается от заселения заблаговременно, то есть до дня заезда, ему возвращается полная сумма оплаты за номер. Однако в случае позднего уведомления об отмене, опоздания на заезд или неявки без предупреждения с гостя взимается плата за номер не более чем за одни сутки.

Кроме того, новая редакция правил предусматривает, что гостиницы имеют право в одностороннем порядке отказаться предоставлять номер, но только при условии полного возмещения клиенту понесённых убытков. Это положение направлено на защиту интересов как гостей, так и самих отелей, обеспечивая баланс между обязательствами и правами сторон. Важно отметить, что, как и ранее, отели обязаны бесплатно вызывать скорую помощь, предоставлять аптечку, доставлять корреспонденцию и выполнять просьбы постояльцев, например, будить их по запросу.

Однако с марта 2026 года в правилах произошли некоторые изменения: гостиницы больше не обязаны обеспечивать гостей кипятком, что связано с изменениями в санитарных нормах и техническом оснащении. Вместе с тем, отели должны быть готовы предоставить тонометр — устройство для измерения артериального давления, что свидетельствует о повышенном внимании к здоровью и безопасности постояльцев. Все эти нововведения направлены на улучшение качества обслуживания и создание более комфортных условий для туристов, учитывая современные требования и ожидания клиентов.

В современном туристическом бизнесе вопросы прозрачности и безопасности для потребителей выходят на первый план. Для обеспечения этих целей вводятся новые правила, согласно которым деятельность всех гостиниц и иных средств размещения туристов будет разрешена исключительно при условии их включения в специальный реестр. Это нововведение призвано упорядочить рынок и повысить доверие клиентов.

Теперь забронировать номер в отеле, отсутствующем в данном реестре, через онлайн-агрегаторы станет невозможным. По словам эксперта Яковлева, такая мера значительно повысит прозрачность рынка туристических услуг и обеспечит дополнительную защиту прав потребителей. Это позволит избежать случаев мошенничества и снизит риски, связанные с бронированием.

Кроме того, новые требования к информации об услугах гостиниц предусматривают обязательное указание площади номера, а также четкие условия и сроки отмены бронирования. Важным аспектом является и уточнение требований к договору между клиентом и гостиницей: он должен содержать подробные условия отмены брони и возврата предоплаты. Это создаст более прозрачные и понятные условия для туристов, что в конечном итоге повысит качество обслуживания и укрепит доверие к туристической отрасли в целом.

В условиях стремительного развития цифровых технологий и автоматизации сферы услуг Министерство экономического развития России активно внедряет инновационные решения для упрощения процессов в гостиничном бизнесе. Недавно ведомство предложило правительству постановление, которое позволит гостям заселяться в отели с использованием отечественного мессенджера MAX. По словам главы Минэкономразвития Максима Решетникова, данный сервис уже проходит тестирование в сотрудничестве с крупными гостиничными сетями, что свидетельствует о серьезном подходе к его внедрению.

Основная идея проекта заключается в создании системы бесконтактного заселения, которая позволит отказаться от традиционной процедуры регистрации на ресепшн. Это нововведение не только повысит эффективность работы гостиниц, особенно в ночное время, но и улучшит качество обслуживания клиентов, сократив время ожидания и минимизировав человеческий фактор. Максим Решетников подчеркнул, что автоматизация таких процессов является важным шагом к цифровизации отрасли и повышению конкурентоспособности российских гостиниц на внутреннем и международном рынках.

Кроме того, с 1 января в России вступит в силу разрешение на заселение в гостиницы по водительскому удостоверению, что значительно упростит процедуру идентификации гостей. Это нововведение в сочетании с использованием мессенджера MAX создаст более удобные и современные условия для туристов и деловых путешественников. В целом, данные меры направлены на развитие отечественного цифрового сервиса и повышение уровня комфорта в сфере гостеприимства, что является важным элементом поддержки экономики и туризма в стране.