По словам Викторова, забавный инцидент произошёл уже в первый месяц работы системы: робот стал перенимать речевые выражения граждан, с которыми взаимодействовал, что потребовало вмешательства разработчиков для устранения этой проблемы.
В то же время он отметил практическую пользу подобных технологий. Голосовые помощники способны обрабатывать до 80–90% обращений, что позволяет сократить штат колл-центров управляющих компаний в пять–шесть раз — вместо 20 сотрудников достаточно двух-трёх.
Статистика показывает, что около 80% звонящих остаются довольны ответами робота. Исключение составляют нестандартные ситуации, такие как аварии или конфликтные звонки, где необходима помощь живого оператора, способного принимать оперативные решения.
Ранее Патриарх Московский и всея Руси Кирилл подчеркнул необходимость строгого государственного контроля над развитием искусственного интеллекта, чтобы предотвратить возможные угрозы, способные «разрушить человеческую цивилизацию». По его мнению, возможности ИИ в создании дипфейков наносят серьёзный вред обществу.
