Наибольшая активность проблем была зафиксирована в 10:30, когда пользователи столкнулись с трудностями при использовании онлайн-сервисов логистической компании. Проблемы затронули как веб-версию сайта, так и мобильные приложения доставки. Жители Новгородской области (19%), Республики Хакасия (10%), а также Саратовской, Амурской и Иркутской областей оставляли наибольшее количество жалоб, отмечая ошибки сервера и полную недоступность сервисов.
Уже 1 августа в работе компании были замечены неполадки, за сутки было зарегистрировано 292 жалобы. Впоследствии СДЭК сообщил о восстановлении работы всех систем. Кратковременные сбои могли быть вызваны техническими работами, как отметили в компании. Предварительно отмечался также массовый сбой в работе мессенджера Telegram, где пользователи жаловались на отсутствие уведомлений и проблемы с загрузкой медиафайлов.
