Она подчеркнула, что жители города могут получить консультации по вопросам предоставления государственных услуг, жилищно-коммунального хозяйства, общественного транспорта и другим направлениям.
Общегородской контакт-центр был создан в 2011 году и с тех пор обработал уже 467 миллионов обращений, отметила Сергунина. Центр постоянно развивается: открываются новые горячие линии, улучшается качество обслуживания. В этом помогает виртуальный ассистент, который находит информацию в два раза быстрее человека. Благодаря искусственному интеллекту операторы могут сосредоточиться на более сложных вопросах. После каждого звонка москвичи оценивают работу голосового помощника, а специалисты совершенствуют его навыки, учитывая отзывы пользователей.
Виртуальный ассистент помогает узнать адреса городских учреждений и проверить статус готовности документов, предлагая ответы на основе похожих запросов.
На сегодняшний день москвичам доступно 70 горячих линий. Среди самых популярных — единая медицинская справочная служба 122, единый диспетчерский центр, единая справочная служба правительства Москвы и контакт-центр «Московский транспорт».
В сентябре 2025 года в Москве начала работу горячая линия по вопросам отопления. По номеру +7 (800) 100-23-29 горожане могут узнать о начале отопительного сезона, а также подать заявку на устранение проблем с отоплением, если батареи не греют или тепло отсутствует.
Горячие линии городских служб работают круглосуточно, обеспечивая постоянную поддержку москвичам.
