Собянин: сотрудники "Моих документов" 10 лет работают по московскому стандарту

Об этом сообщил мэр Сергей Собянин в своем телеграм-канале. Критерии этого стандарта были разработаны жителями города, которые поставили высокие требования. Среди них такие правила, как "Слушать. Понимать. Помогать", "Экономить время клиента", "Доступность и удобство" и "Дружелюбие и вежливость". В 2017 году к этому стандарту добавили правило искреннего обслуживания, что означает, что сотрудники офисов "Мои документы" должны находить подход к каждому посетителю. "Администраторы центров госуслуг также оказывают помощь горожанам в медицинских учреждениях столицы", - пояснил мэр, добавив, что они также создают атмосферу на городских мероприятиях. Например, на форуме-фестивале "Территория будущего. Москва 2030" в Гостином Дворе они помогали посетителям и проводили экскурсии по выставкам. В флагманских центрах и отделениях приема работают около 419 специалистов центров госуслуг. Администраторы центров госуслуг в медицинских учреждениях помогают установить доверительные отношения между пациентами и медицинской системой. Их обязанности включают регистрацию пациентов, консультацию по не медицинским вопросам, организацию встреч с врачами и помощь посетителям в решении нестандартных ситуаций, отметила заммэр Анастасия Ракова ранее. Ежедневно более 11 тысяч сотрудников "Моих документов" помогают жителям Москвы.