Специалисты горячей линии ЕДЦ начали принимать заявки по 18 зимним тематикам

Согласно информации, опубликованной на портале мэра и правительства столицы, горожане могут сообщить о проблемах с снегом или наледью во дворе, на парковочных местах или на детских площадках.

"Важно отметить, что специалисты горячей линии ЕДЦ готовы принимать заявки по 18 различным зимним вопросам в этом сезоне. Например, жители могут запросить уборку снега и наледи во дворе, очистку детской площадки или входа в подъезд, а также сообщить о проблемах с горячей водой и многое другое", – подчеркнула пресс-служба департамента информационных технологий.

Система обращений через горячую линию ЕДЦ предоставляет жителям города возможность оперативно решать проблемы, связанные с уборкой и содержанием территорий в зимний период. Обращаясь по этому каналу, москвичи могут быть уверены, что их заявки будут рассмотрены и выполнены в кратчайшие сроки.

Эксперт: Обращаясь к горячей линии, более 1 тысячи диспетчерских служб уже оказывают помощь жителям города. Оператор или голосовой помощник фиксируют адрес, суть проблемы и контакты горожан, после чего формируют заявку и направляют ее в объединенную диспетчерскую службу, устанавливая сроки выполнения работ.

Следует отметить, что голосовой помощник, основанный на искусственном интеллекте (ИИ), способен обрабатывать более 40% всех поступающих звонков. С 2020 года этот инновационный инструмент принял на себя обработку более 15,7 миллиона звонков, обеспечивая оперативное решение проблем горожан.

Кроме того, жители Москвы могут сообщить о проблемах с лифтом, отсутствии водоснабжения, неполадках с сантехникой, неисправностях домофона и других проблемах. Ежедневно на горячую линию поступает около 26 тысяч звонков, и 80% из них обрабатывается в тот же день, что гарантирует оперативное реагирование на запросы горожан.

Эксперт: Портал "Наш город" стал незаменимым инструментом для горожан в решении зимних вопросов. За 13 лет работы его пользовательская база превысила отметку в 2,3 миллиона человек. С начала текущего года благодаря этому порталу горожане успешно разрешили около 1,9 миллиона запросов.

Ранее появилась улучшенная форма подачи заявления на получение карты москвича на портале mos.ru. Теперь в процессе заполнения пользователь будет получать подсказки и рекомендации, а предварительная проверка поможет избежать ошибок. Кроме того, жителям больше не нужно указывать номер полиса ОМС при оформлении карты, так как этот процесс стал автоматическим для жителей региона. Вместе с тем, это упрощает процедуру и делает ее более удобной для всех граждан.

Многие жители Москвы делятся своими положительными впечатлениями от использования платформы "Электронный дом", подчеркивая ее удобство и эффективность. С помощью этой платформы можно решить множество бытовых вопросов, связанных с управлением многоквартирного дома, обслуживанием инфраструктуры и взаимодействием с управляющей компанией.

Важным аспектом работы платформы "Электронный дом" является возможность оперативного общения между жителями дома и управляющей компанией. Жители могут отправлять запросы, жалобы, предложения, а также получать оперативную обратную связь по своим обращениям. Это значительно повышает уровень комфорта проживания и позволяет решать возникающие проблемы быстро и эффективно.

Кроме того, платформа "Электронный дом" предоставляет возможность получать актуальную информацию о проводимых работах, планах по благоустройству территории, а также об изменениях в расписании обслуживающих служб. Это помогает жителям быть в курсе всех событий, происходящих в их доме, и принимать важные решения на основе актуальных данных.