Учебному центру "Академия искреннего сервиса" исполнилось 10 лет

Об этом стало известно из официального сообщения на портале мэра и правительства столицы.

За прошедшие десять лет "Академия искреннего сервиса" зарекомендовала себя как важнейшая площадка для подготовки и повышения квалификации работников столичных центров госуслуг. Это позволяет не только поддерживать, но и постоянно улучшать высокий уровень сервиса, предоставляемого москвичам. Центр, который был основан в 2015 году на базе офиса "Мои документы" в районе Строгино, стал первым в России учреждением, сосредоточившимся на обучении специалистов, занимающихся предоставлением государственных и муниципальных услуг.

В "Академии искреннего сервиса" сотрудники развивают свои профессиональные навыки, проходят тестирование для подтверждения своей квалификации. Эксперты центра активно разрабатывают методические рекомендации и обучают новым процессам, что способствует формированию высококвалифицированной команды. Важным аспектом работы центра является также внедрение современных технологий и подходов в обучение, что делает процесс подготовки более эффективным и актуальным.

Таким образом, "Академия искреннего сервиса" не только способствует развитию профессионализма среди сотрудников, но и играет ключевую роль в обеспечении качественного обслуживания граждан. Впереди у центра новые цели и задачи, и его команда готова к новым вызовам, чтобы продолжать улучшать качество государственных услуг для москвичей.

"Важным аспектом работы нашего образовательного центра является не только изучение порядка предоставления услуг, но и развитие навыков индивидуального подхода к каждому посетителю. Сотрудники обучаются предотвращению конфликтных ситуаций и эффективному взаимодействию с маломобильными гражданами, что особенно актуально в современном обществе. Каждый год более четырех тысяч человек проходят обучение в нашем центре, что свидетельствует о высоком интересе к повышению квалификации в данной области.

За последние десять лет мы разработали свыше 150 обучающих программ, среди которых 70 курсов проводятся в очном формате, а 80 доступны в онлайн-режиме. Кроме того, более 280 дистанционных курсов позволяют обучаться в удобное время, что значительно расширяет доступность знаний.

Руководитель образовательного центра, Александра Локштанова, отметила, что особое внимание в программе обучения уделяется принципам московского стандарта государственных услуг, который был утвержден мэром Сергеем Собяниным в 2014 году. Этот стандарт стал основой для формирования качественного сервиса, и мы стремимся внедрять его принципы в нашу практику.

Таким образом, наш центр не только обучает сотрудников, но и вносит вклад в создание более комфортной и доступной среды для всех граждан, что является важной задачей в условиях современного общества."

В августе 2021 года центр вошел в состав "Академии искреннего сервиса", расширяя свою деятельность за пределы простого обслуживания клиентов. Здесь активно разрабатываются и внедряются программы дополнительного профессионального образования, которые призваны повысить квалификацию специалистов и улучшить качество обслуживания. Успешное завершение этих программ подтверждается государственными удостоверениями о повышении квалификации.

Для облегчения жизни жителей Москвы была внедрена новая функция в мобильных приложениях "Моя Москва" и "Госуслуги Москвы" - QR-коды для билетов на культурные мероприятия. Теперь зрителям, приобретающим билеты через "Мосбилет" или официальные сайты учреждений, стало гораздо удобнее посещать мероприятия, просто предъявляя код на своем мобильном устройстве.

Эти инновации не только упрощают процесс посещения культурных мероприятий, но и способствуют развитию цифровизации и современных технологий в повседневной жизни горожан. Такие шаги в сторону улучшения сервиса и комфорта показывают, что Москва стремится быть лидером в области цифровых инноваций и удовлетворения потребностей своих жителей.

С недавнего времени москвичи активно начали использовать сервис онлайн-консультаций, доступный на платформе mos.ru. Этот инструмент стал особенно популярным среди жителей столицы, и зафиксировано более 70 тысяч обращений к специалистам через него.

Сервис предоставляет возможность получить квалифицированные ответы на различные вопросы, не выходя из дома, что особенно актуально в условиях современных реалий. Пользователи могут обратиться за помощью по множеству тем, включая здравоохранение, социальные услуги и жилищные вопросы.

Кроме того, онлайн-консультации позволяют сократить время ожидания и избежать очередей, что делает процесс получения информации более удобным и эффективным. Важно отметить, что такая форма взаимодействия с государственными службами способствует повышению уровня информированности граждан и улучшению качества предоставляемых услуг.

Таким образом, сервис на mos.ru не только облегчает жизнь москвичам, но и демонстрирует, как цифровизация может улучшить взаимодействие между государством и населением. Продолжая развиваться, этот инструмент может стать еще более востребованным и полезным для горожан.