Об этом РИА Новости сообщил директор департамента защиты прав потребителей Роскачества Игорь Поздняков.
При этом эксперт отметил, что некоторые качественные товары возврату и обмену не подлежат. В частности, это непериодические издания — книги, брошюры, альбомы, в том числе выпущенные на технических носителях. Исключение составляют случаи, когда в такой продукции обнаружен брак или иной недостаток.
Поздняков напомнил, что закон «О защите прав потребителей» позволяет обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по какой-либо причине. Сделать это можно в течение 14 дней с момента покупки. Если у продавца нет возможности заменить товар, покупатель вправе потребовать возврат денег.
Чтобы оформить возврат, необходимо направить в магазин письменное заявление. К нему следует приложить копию кассового чека или иной документ, подтверждающий покупку. Если обнаружен производственный дефект, продавец может назначить независимую экспертизу качества. В случае отказа магазина выполнить законные требования покупатель может обратиться в суд.
Для интернет-покупок действуют другие правила: отказаться от товара можно в любой момент до его передачи, а после получения — в течение 7 дней. Если покупателю не сообщили порядок и сроки возврата качественного товара, срок отказа увеличивается до 3 месяцев с момента получения заказа, подытожил собеседник агентства.
Ранее юрист Алла Георгиева сообщила, что покупатель может вернуть продукты в магазин, если на них не указан срок годности. При этом важно сохранить упаковку и не употреблять товар. Специалист также посоветовала зафиксировать отсутствие срока годности, сделав фотографии товара со всех сторон.
Москвичи заявили о сложностях с возвратом техники в магазине электроники.
