По его словам, маникюр относится к бытовым услугам, на которые распространяются положения закона «О защите прав потребителей». В соответствии со статьей 29, при выявлении недостатков можно отказаться от оплаты или потребовать их бесплатного устранения.
Кроме того, если клиент заранее согласовал с мастером конкретный дизайн и предоставил образец, а результат значительно отличается, это считается нарушением условий договора. В таком случае можно требовать переделать маникюр, снизить стоимость услуги или вовсе отказаться от оплаты, отметил юрист.
Русяев подчеркнул, что те, кто после процедуры молча уходят и не фиксируют качество работы, совершают серьезную ошибку. Без доказательств будет сложно добиться компенсации, так как салон может утверждать, что клиент принял услугу без претензий. Поэтому важно действовать сразу на месте: сделать фото и видео при хорошем освещении с указанием даты и времени, сохранить скриншот образца, а при возможности — получить показания свидетелей.
Далее следует составить претензию, подробно описав, что именно не устроило — например, «разная форма ногтей» или «цвет не соответствует образцу». Документ нужно оформить в двух экземплярах и передать администратору с отметкой о принятии, подписью, датой и печатью (если есть).
Салон обязан рассмотреть требование о возврате денег или снижении цены в течение десяти дней. При отсутствии ответа или отказе можно подать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд, резюмировал Русяев.
Ранее юрист Алла Георгиева советовала, как защитить вещи от повреждений в химчистке: она рекомендовала подробно указывать все условия в договоре на оказание услуг, который обычно оформляется в виде квитанции.
