Об этом в интервью Москве 24 рассказала юрист Алла Георгиева.
Она отметила, что вернуть деньги за лекарства нельзя, если покупатель просто передумал. Это связано с тем, что данные товары включены в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену», утверждённый постановлением Правительства РФ № 2463.
Тем не менее, согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей», любой товар с выявленным недостатком, в том числе приобретённый в аптеке, подлежит возврату.
Отказаться от лекарства можно также в случае истечения срока годности или если даты на упаковке и банке не совпадают. Аналогично действует правило, если отсутствует инструкция по применению или информация на русском языке.
«Важно помнить, что рецептурные препараты фармацевт имеет право отпускать только при наличии у покупателя соответствующего рецепта от врача. Если же лекарство продано без рецепта, его также можно вернуть», — подчеркнула юрист.
Кроме того, при покупке лекарств онлайн покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до оплаты, добавила Георгиева.
Для оформления возврата необходимо составить документ в двух экземплярах: один остаётся в аптеке, а на втором фармацевт ставит подпись с указанием даты и лица, принявшего претензию, и передаёт покупателю. Если спустя 10 дней после подачи претензии требования не были удовлетворены, потребитель вправе обратиться в суд, а также подать жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру, заключила юрист.
Ранее адвокат Виталий Ульяненко напомнил, что сотрудники магазинов не имеют права запрещать покупателям фотографировать товары и ценники в торговом зале. Это является одним из способов подтвердить свою правоту и вернуть переплаченные деньги, если стоимость на кассе оказалась выше, чем указано на полке.
