Об этом Москве 24 сообщил руководитель Санкт-Петербургской общественной организации по защите прав потребителей «ПотребНадзор» Александр Виноградов.
По его словам, после ухода западных брендов многие товары начали поступать в страну не напрямую от производителей, а через цепочку посредников. Из-за этого усложнился контроль качества, а покупателям стало гораздо труднее отличить оригинальную продукцию от подделки. Кроме того, если на рынке больше нет официального аналога, сравнить товар с подлинным образцом становится практически невозможно, что дополнительно облегчает распространение фальсификата.Виноградов также отметил, что ситуация усугубляется недостаточной ответственностью части продавцов. Многие из них не спешат в полном объеме выполнять гарантийные обязательства, а некоторые торговые точки и вовсе быстро прекращают работу. В результате потребители нередко оказываются в положении, когда предъявить претензии уже просто некому, а добиться возврата денег или обмена товара становится крайне сложно.Эксперты подчеркивают, что в таких условиях покупателям особенно важно внимательно проверять документы, сертификаты, упаковку и репутацию продавца. Чем сложнее цепочка поставок и чем меньше прозрачности на рынке, тем выше риск приобрести некачественный или поддельный товар.Особую внимательность, по словам собеседника, стоит проявлять при покупке техники, особенно смартфонов и других дорогих гаджетов. В таких случаях покупатель может столкнуться с ситуацией, когда восстановленное устройство продают под видом совершенно нового: старую начинку могут поместить в корпус модели более свежего поколения, создавая впечатление оригинального товара. Кроме того, внешне такой аппарат нередко выглядит безупречно, поэтому обнаружить подмену сразу бывает крайне сложно.Эксперт подчеркнул, что даже проверка серийного номера не всегда дает надежный результат. Один и тот же номер, как он пояснил, может быть закреплен сразу за несколькими устройствами, из-за чего формальная проверка не гарантирует подлинность покупки. При этом недобросовестные продавцы иногда показывают покупателю успешную верификацию, умалчивая о том, что такой способ не позволяет выявить все признаки подделки или восстановления.Чтобы снизить риск обмана, специалист советует внимательно изучать документы, упаковку и состояние устройства, а также по возможности проверять технику в официальных сервисах или у авторизованных продавцов. Чем дороже и сложнее устройство, тем важнее не полагаться только на внешний вид и краткую демонстрацию работоспособности, а перепроверять товар по нескольким параметрам.Переписанный текст:Чтобы уменьшить вероятность покупки поддельной продукции, Виноградов советует выбирать только проверенные магазины, официальные торговые площадки или точки прямых поставок от производителя. Такой подход особенно важен, если речь идет о товарах, где подделки встречаются чаще всего.Контрафакт из бюджетного сегмента нередко можно выявить и самостоятельно, если внимательно осмотреть изделие перед покупкой. Эксперт отметил, что в первую очередь стоит оценивать запах товара, качество материалов, аккуратность швов, надежность фурнитуры и общее исполнение вещи. Даже визуально недорогая продукция должна выглядеть опрятно и добротно, если она действительно оригинальная."Если у нового изделия уже торчат нитки, криво пришиты пуговицы или заметны другие огрехи сборки, это явный признак контрафакта. Именно такие мелочи лучше всего показывают реальный уровень качества", — подчеркнул он. По словам специалиста, внимательность к деталям помогает вовремя отличить оригинал от подделки и избежать неудачной покупки.Переписанный текст: Сегодня рынок подделок стал настолько разнообразным, что покупателю все труднее самостоятельно определить, где оригинальный товар, а где его качественная имитация. Особенно это касается продукции известных брендов, где внешний вид, упаковка и даже отдельные детали исполнения могут быть почти идентичны настоящему изделию.При этом отличить дорогую реплику от оригинала значительно сложнее. По словам Виноградова, современные качественные подделки могут стоить всего на 20–30% дешевле фирменной продукции и нередко выдаются за подлинный товар — например, под видом выгодной акции, распродажи или специального предложения. В таких ситуациях речь уже идет не просто о копии, а о мошенничестве, поскольку покупателя намеренно вводят в заблуждение.Эксперт подчеркнул, что распознать качественные копии техники, брендовой одежды, сумок или парфюмерии под силу далеко не каждому. Чаще всего это удается только специалистам или людям, которые постоянно пользуются оригинальной продукцией конкретной марки и хорошо знают ее особенности. Кроме того, у настоящих изделий обычно есть ряд тонких признаков — от качества швов и материалов до серийных номеров, маркировки и упаковки, — которые неподготовленный покупатель может не заметить.Именно поэтому дорогие и значимые покупки лучше совершать только у официальных продавцов, напрямую у производителя либо после консультации с профильным экспертом. Такой подход помогает снизить риск обмана, избежать лишних расходов и быть уверенным в подлинности приобретенного товара.Если покупатель после покупки обнаружил, что ему продали поддельный товар, важно не ограничиваться устным обращением к продавцу, а сразу зафиксировать все обстоятельства и подготовить письменные доказательства. В такой ситуации первым разумным шагом становится досудебная претензия, направленная продавцу, в которой нужно подробно описать недостатки товара, приложить фотографии, чек и указать причины, по которым изделие можно считать контрафактным. Чем точнее и убедительнее будут изложены доводы, тем выше вероятность урегулировать спор без обращения в суд.Чтобы правильно определить, кому именно направлять претензию, можно воспользоваться данными из кассового чека: по ИНН организации нередко удается установить полное наименование продавца, его адрес и контактные данные. Это особенно важно, если покупка была совершена в интернете или через посредника, поскольку именно официальные реквизиты продавца понадобятся для дальнейшего направления жалобы и возможного судебного спора. По закону на претензию должны ответить в течение 10 дней с момента ее получения.Если продавец отказался удовлетворить требования либо вовсе не дал ответ, потребитель вправе защищать свои интересы в судебном порядке. Иск можно подать по месту своего жительства, по месту покупки товара или по адресу регистрации юридического лица, что делает процедуру более удобной для покупателя. При этом размер заявленных требований имеет значение: если сумма спора не превышает 100 тысяч рублей, дело рассматривает мировой суд, а если сумма больше — районный суд.Перед обращением в суд полезно сохранить все документы, подтверждающие покупку и переписку с продавцом: чек, гарантийный талон, фотографии товара, скриншоты объявлений и ответы продавца. Эти материалы помогут доказать факт приобретения подделки и обосновать свои требования о возврате денег, замене товара или возмещении убытков. Таким образом, последовательные и правильно оформленные действия позволяют потребителю эффективно защитить свои права и добиться справедливого решения.При совершении покупок на рынках и в других местах неорганизованной торговли нередко возникают дополнительные трудности, особенно если позже покупатель сталкивается с некачественным товаром, подделкой или необходимостью вернуть деньги. В таких ситуациях ключевым становится не только сам факт покупки, но и возможность подтвердить, у какого именно продавца был приобретен товар.Отдельные сложности могут возникнуть при покупках на рынках. В подобных случаях важно доказать сам факт приобретения товара именно у конкретного продавца. Для этого могут использоваться свидетельские показания, однако эксперты предупреждают, что такие споры зачастую сложно доказать без дополнительных подтверждений. Поэтому чем больше у покупателя будет объективных доказательств, тем выше шанс отстоять свои права.Чтобы обезопасить себя, при покупке на рынке рекомендуется заранее фиксировать процесс на видео, обязательно озвучивая место покупки, дату, а также данные продавца или хотя бы приметы торговой точки. Полезно также сохранять чеки, переписку, фотографии товара и, при возможности, контакты свидетелей. Все это может помочь подтвердить факт совершения сделки в случае возникновения претензий или судебного разбирательства.Ранее в Ассоциации компаний омниканальной розничной торговли (АКОРТ) сообщили, что около половины всей контрафактной продукции в России реализуется на рынках и барахолках, а до 40% подделок продается через маркетплейсы. Это делает особенно важным внимательное отношение к покупкам, проверку товара и фиксацию всех деталей сделки.Подделка товаров давно стала серьезной проблемой для рынка, и особенно часто подделывают те категории, на которые сохраняется стабильный спрос. К числу наиболее подделываемых товаров относятся автозапчасти, спортивная одежда, косметика и электроника. Именно эти группы продукции нередко копируют из-за высокой популярности брендов и стремления покупателей сэкономить.Автозапчасти занимают одно из первых мест в этом списке, поскольку их подделка может привести не только к финансовым потерям, но и к серьезной угрозе безопасности. Спортивная одежда часто становится объектом подделок из-за высокого интереса к известным маркам и модным коллекциям. Косметика подделывается особенно активно, так как контрафактная продукция нередко выглядит почти как оригинал, хотя может быть опасной для здоровья. Электроника также входит в число лидеров по числу фальсификатов, поскольку спрос на гаджеты и аксессуары остается очень высоким.Покупателям важно внимательно проверять происхождение товаров, чтобы не столкнуться с некачественной или опасной подделкой. Особенно это касается покупок в интернете и у непроверенных продавцов.
